Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu na stránke www.edenelmat.sk alebo v prevádzke obchodníka. Je vypracovaný v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení a súvisiacimi právnymi predpismi.
Obchodníkom a predávajúcim sa rozumie spoločnosť E.D.E.N. - EL MAT, s.r.o., Teplická 34, 058 01 Poprad, IČO: 36 476 790, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sro, vložka č. 13203/P (ďalej len „obchodník“).
Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa rozumie osoba, ktorá pri objednávaní tovaru koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania (ak kupujúci uvedie pri objednávke svoje IČO, má sa za to, že nie je spotrebiteľom). Na vzťah medzi obchodníkom a takýmto kupujúcim sa zodpovednosť za vady spravuje príslušnými ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník; ustanovenia tohto reklamačného poriadku o právach spotrebiteľa sa naň nevzťahujú.
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok obchodníka a je zverejnený na internetovej stránke obchodníka a dostupný v jeho prevádzkach.
II. Zodpovednosť obchodníka za vady
Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady a že sa počas 24 mesiacov od prevzatia zhoduje s kúpnou zmluvou, teda že je v súlade s dohodnutými požiadavkami a so všeobecnými požiadavkami podľa Občianskeho zákonníka.
Tovar sa považuje za vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým alebo všeobecným požiadavkám, najmä pokiaľ ide o jeho druh, množstvo, akosť, funkčnosť, kompatibilitu alebo iné vlastnosti potrebné na obvyklý účel použitia.
Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia tovaru, má sa za to, že vada existovala už pri prevzatí, ak povaha tovaru alebo vady takúto domnienku nevylučuje. Obchodník môže túto domnienku vyvrátiť.
Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vznikli po prevzatí tovaru najmä nesprávnym používaním v rozpore s návodom, mechanickým poškodením, neodborným zásahom, prevádzkou pri nesprávnom napájacom napätí alebo pripojením na nedovolené zdroje prúdu, bežným opotrebovaním alebo v dôsledku vyššej moci. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu obchodník nezodpovedá za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá.
Tovar nemusí byť v súlade so všeobecnými požiadavkami, ak obchodník pred uzavretím zmluvy spotrebiteľa výslovne oboznámil, že určitá vlastnosť tovaru nezodpovedá všeobecným požiadavkám, a spotrebiteľ s tým výslovne a osobitne súhlasil.
Ako doklad o kúpe a o zodpovednosti za vady slúži faktúra (doklad o kúpe), ktorú obchodník vystavuje ku každému tovaru. Na výslovnú žiadosť spotrebiteľa obchodník poskytne záruku aj v písomnej forme (záručný list).
III. Lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady
Spotrebiteľ je oprávnený vytknúť vadu tovaru do 24 mesiacov od jeho prevzatia. Ak je na tovare, jeho obale alebo v návode uvedená lehota na použitie, lehota na vytknutie vady sa neskončí pred uplynutím tejto lehoty.
Pri použitom tovare sa môžu obchodník a spotrebiteľ dohodnúť na kratšej lehote na vytknutie vady, nie však kratšej ako 12 mesiacov. Takýto tovar je viditeľne označený ako použitý.
Lehota na vytknutie vady začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom. Do lehoty sa nezapočítava obdobie od vytknutia vady do okamihu, keď bol spotrebiteľ povinný tovar po vybavení prevziať.
Práva zo zodpovednosti za vady, ktoré neboli uplatnené v uvedenej lehote, zanikajú.
IV. Uplatnenie vytknutia vady (reklamácie)
Spotrebiteľ môže vytknúť vadu a uplatniť práva zo zodpovednosti za vady u obchodníka, a to písomne e-mailom na adresu eshop@edenelmat.sk, poštou alebo osobne na adrese sídla či v ktorejkoľvek prevádzke obchodníka, v ktorej je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávaný tovar. Popis vady a oznámenie, aké právo si spotrebiteľ uplatňuje, môže uviesť aj prostredníctvom kontaktného formulára na webovom sídle obchodníka.
Ak obchodník pred odoslaním objednávky oboznámil kupujúceho, že vady možno vytknúť aj u inej osoby (napríklad u výrobcu alebo v autorizovanom servise), spotrebiteľ môže uplatniť právo na opravu u tejto osoby. Konanie alebo opomenutie tejto osoby sa na účely zodpovednosti za vady považuje za konanie alebo opomenutie obchodníka. Zoznam a kontakty prípadných autorizovaných servisov sú uvedené v záručnom liste alebo v dokumentácii k tovaru.
Pri uplatnení vytknutia vady spotrebiteľ predloží doklad preukazujúci kúpu tovaru u obchodníka (postačí faktúra alebo iný doklad o kúpe; originál nie je nutný) a popíše vadu, prípadne uvedie, ktoré právo zo zodpovednosti za vady si uplatňuje.
Tovar možno na reklamáciu doručiť osobne, poštou alebo prepravnou službou na adresu sídla obchodníka alebo autorizovaného servisu. Odporúčame tovar vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Tovar zaslaný na dobierku obchodník nepreberá.
Obchodník vydá spotrebiteľovi potvrdenie o tom, kedy vytkol vadu, o obsahu reklamácie a o požadovanom spôsobe jej vybavenia, a to bezodkladne, najneskôr spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie sa doručuje e-mailom.
Pri reklamácii dĺžky tovaru predávaného na metre, najmä káblov, vodičov, rúrok a chráničiek, odporúčame kupujúcemu uviesť zistenú dĺžku a spôsob merania a podľa možnosti umožniť preverenie pôvodného dodaného úseku pred jeho ďalším rozrezaním. Pri preverení sa zohľadnia metrologické vlastnosti použitých meradiel a podmienky merania. Toto odporúčanie neobmedzuje zákonné práva kupujúceho.
V. Práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady
Ak obchodník zodpovedá za vadu tovaru, spotrebiteľ má právo v prvom rade požadovať odstránenie vady, a to podľa svojej voľby opravou tovaru alebo výmenou tovaru. Zvolený spôsob nesmie byť nemožný alebo v porovnaní s druhým spôsobom spôsobiť obchodníkovi neprimerané náklady; v takom prípade môže obchodník poskytnúť nápravu druhým spôsobom.
Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy (sekundárne nároky) najmä vtedy, ak:
obchodník vadu neodstránil opravou ani výmenou,
tovar má tú istú vadu aj po oprave alebo výmene,
obchodník odstránenie vady odmietol,
vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
Od zmluvy nemožno odstúpiť, ak je vada zanedbateľná.
Spotrebiteľ nemá právo na zľavu z ceny ani na odstúpenie od zmluvy, ak vadu spôsobil sám, alebo ak pred prevzatím tovaru o vade vedel.
Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená spravidla ihneď, najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady. Dlhšia lehota je možná iba výnimočne, ak je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť; o takom dôvode a predpokladanej dĺžke obchodník spotrebiteľa písomne informuje. Márne uplynutie tejto lehoty sa považuje za podstatné porušenie zmluvy a spotrebiteľ má právo od zmluvy odstúpiť alebo požadovať výmenu tovaru.
Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vady, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu. Náklady spotrebiteľa spojené so znaleckým posudkom a odborným stanoviskom znáša obchodník, ak si ich spotrebiteľ uplatnil u obchodníka do dvoch mesiacov od dodania opraveného alebo náhradného tovaru, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zaniká.
Vybavením reklamácie sa rozumie ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy z ceny, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie. O vybavení reklamácie obchodník vydá písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa vytknutia vady.
Ak dôjde k výmene tovaru za nový, lehota na vytknutie vady začína plynúť znova odo dňa prevzatia nového tovaru. Ak si spotrebiteľ zvolil odstránenie vady opravou tovaru, obchodník ho pred vykonaním opravy informuje, že po oprave sa lehota na vytknutie vady predlžuje o 12 mesiacov; toto predĺženie sa uplatní raz.
Výmena tovaru z dôvodu, že spotrebiteľovi nevyhovuje veľkosť, typ alebo iná vlastnosť, ktorá nie je vadou, nie je reklamáciou.
VI. Odstúpenie od zmluvy pri nákupe na diaľku
Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu, za podmienok uvedených vo Všeobecných obchodných podmienkach obchodníka. Toto právo je nezávislé od zodpovednosti za vady a nie je reklamáciou.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa v súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. neuplatňuje najmä pri tovare zhotovenom alebo upravenom podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovare vyrobenom na mieru. Ide napríklad o kábel, vodič, rúrku, chráničku alebo iný tovar narezaný na dĺžku podľa individuálnej požiadavky spotrebiteľa. O tom, že pri konkrétnom tovare nevzniká právo na odstúpenie, obchodník spotrebiteľa informuje pred odoslaním objednávky. Táto výnimka sa nevzťahuje na tovar predávaný v štandardných baleniach či dĺžkach z bežnej ponuky obchodníka.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy prostredníctvom online formulára dostupného na webovom sídle obchodníka na adrese https://edenelmat.sk/module/dm_support/dm_support_list, ktorý je prístupný aj bez prihlásenia a po odoslaní ktorého obchodník bezodkladne potvrdí prijatie odstúpenia. Podrobnosti o spôsobe a lehotách odstúpenia od zmluvy a o vrátení platieb upravujú Všeobecné obchodné podmienky. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy je dostupný na webovom sídle obchodníka; jeho použitie nie je povinné.
VII. Reklamačné konanie pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom
Pri kupujúcom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa zodpovednosť za vady a reklamačné konanie spravujú Obchodným zákonníkom a dojednaniami zmluvných strán. Ustanovenia článkov II až VI tohto reklamačného poriadku, ktoré upravujú osobitné práva spotrebiteľa, sa neuplatňujú.
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je povinný uplatniť vady bez zbytočného odkladu po ich zistení a preukázať kúpu tovaru u obchodníka. Ak bol tovar zakúpený na účely podnikania a je preň určený autorizovaný servis, reklamáciu môže kupujúci uplatniť priamo v tomto servise podľa jeho podmienok.
Spôsob a lehotu vybavenia reklamácie určí obchodník po dohode s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, s prihliadnutím na povahu tovaru a vady.
VIII. Alternatívne riešenie sporov
Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým obchodník vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že obchodník porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu na adrese eshop@edenelmat.sk.
Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Spotrebiteľ môže na podanie návrhu využiť aj kontakt na Slovenskú obchodnú inšpekciu ako orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov.
IX. Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 1.8.2026 a je k dispozícii na internetovej stránke obchodníka www.edenelmat.sk a v jeho prevádzkach.
Obchodník si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok zmeniť pri rešpektovaní kogentných ustanovení právnych predpisov. Zmena reklamačného poriadku sa nevzťahuje na tovar zakúpený počas účinnosti predchádzajúceho znenia.
